在采访中，袁总再一次谈到了实施此项服务的初衷：第一是由于目前地板行业的门槛低，行业内部混乱，产品的同质化日趋严重；二是混乱竞争，劣制地板充斥市场。面对如此形势，瑞嘉地板采取了反向操作：将行业门槛提高，让消费者真正受益：买瑞嘉地板，只要在铺装后三个月内不满意，在同系列产品中瑞嘉无理由更换，同时不收取任何费用。该服务的提出并不是一种炒做，因为它无论是对消费者，企业本身还是社会，行业内部都是有益的。“无理由更换”首先受益的就是消费者。“我们给消费者一个后悔的机会，不是没有后悔药嘛，我给你后悔药！”袁总回答记者问题的时候这样说。此举无疑是给消费者上了份保险。其次，此项服务对企业整体发展有好处。更换必然会增加成本，瑞嘉并不是不知道这一点，但瑞嘉考虑的是如何降低更换风险：途径之一是要保证产品质量。瑞嘉在这一点上进行了大量的财力，物力投入。途径之二是提高服务质量：竭诚帮助消费者买到称心，满意的产品。如此一来，企业在生产，管理，服务各个环节都得到了发展。最后，此项服务对行业内部也是有好处的。“中国强化木地板的品牌时代还没有到来，但它一定会到来！”瑞家的这一举措将会推动地板行业从价格竞争，产品功能竞争逐步进入服务竞争时代，而这也将迎来“三分产品，七分服务”的地板行业品牌时代的曙光